سياسة الخصوصية

1 نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على منصة WA Reputation التي تديرها شركة وفر أكثر للتجارة والتسويق، والمخصصة داخليًا لإدارة سمعة الفروع، متابعة حسابات التواصل الاجتماعي، مراجعات العملاء، التعليقات، الرسائل، مؤشرات الأداء والتحليلات ذات الصلة.

المنصة مخصصة للاستخدام من قبل الأشخاص والموظفين المخولين من الشركة، وليست خدمة عامة موجهة لبيع بيانات المستخدمين أو تقديمها لأطراف غير مرتبطة.

2 البيانات التي قد نتعامل معها

اعتمادًا على المنصة التي يتم ربطها، قد تتعامل WA Reputation مع:

• اسم العرض واسم المستخدم ومعرف الحساب.
• الصورة أو الصورة الرمزية مثل Bitmoji عند منح الإذن بذلك.
• بيانات الحساب التجاري أو الملف العام.
• المحتوى المنشور ومؤشرات أدائه المتاحة عبر APIs المعتمدة.
• التعليقات والمراجعات والردود المرتبطة بحسابات الشركة.
• إحصائيات الحساب مثل المتابعين والتفاعل والمشاهدات عند توفرها رسميًا.
• معلومات تقنية لازمة للمصادقة، مثل رموز OAuth والـAccess Tokens.
• سجلات تشغيلية داخلية لأغراض الأمان والتدقيق وحل المشكلات.

3 ربط الحسابات وOAuth

عند اختيار المستخدم ربط منصة خارجية مثل Snapchat أو Google أو Instagram أو TikTok، يتم توجيهه إلى خدمة التفويض الرسمية الخاصة بتلك المنصة.

لا تستقبل WA Reputation كلمة مرور المستخدم. بدلاً من ذلك، قد تستقبل رموز تفويض أو Access Tokens تسمح فقط بالصلاحيات التي وافق المستخدم أو مدير الحساب على منحها.

يمكن إلغاء الربط من داخل WA Reputation أو من إعدادات الحساب لدى مزود الخدمة متى كان ذلك متاحًا.

4 كيفية استخدام المعلومات

تُستخدم البيانات المتاحة للمنصة لأغراض تشغيلية مشروعة تشمل:

• ربط حسابات الشركة والتحقق من الحساب المخول.
• عرض البيانات والمعلومات المتعلقة بحسابات الشركة.
• متابعة السمعة الرقمية ومؤشرات الأداء.
• إدارة مراجعات العملاء والتعليقات والردود عند توفر الصلاحية.
• إعداد لوحات مؤشرات وتقارير داخلية للإدارة.
• توحيد متابعة المنصات في واجهة إدارية مركزية.
• تحسين خدمة العملاء وسرعة الاستجابة.
• تحديد المشكلات الفنية والأمنية ومنع الاستخدام غير المصرح به.

5 الخدمات والمنصات الخارجية

يخضع استخدام البيانات التي توفرها هذه الخدمات أيضًا إلى سياسات وشروط الخصوصية الخاصة بكل مزود.

5.1 بيانات Google ومتطلبات Limited Use

عند ربط Google Business Profile بمنصة WA Reputation، قد تصل المنصة إلى بيانات حساب Google التجاري والفروع والمراجعات والردود ومؤشرات الأداء والبيانات الأخرى التي يوافق المستخدم المخول صراحةً على منحها عبر Google APIs.

تُستخدم بيانات Google حصريًا لتقديم وظائف ظاهرة ومباشرة داخل WA Reputation، ومنها:

• اكتشاف ملفات النشاط والفروع المصرح بها ومطابقتها داخل النظام.
• جلب مراجعات العملاء وعرضها ومتابعتها وإدارة الردود عليها عند توفر الصلاحية.
• عرض مؤشرات الأداء والتحليلات والتقارير الإدارية المتعلقة بملفات النشاط.
• تشغيل التنبيهات والمزامنة اللازمة لتحديث البيانات داخل لوحة الإدارة.

تحفظ رموز OAuth وAccess Tokens وRefresh Tokens اللازمة للربط في أنظمة خلفية آمنة، ولا يتم عرض Client Secrets أو الرموز الحساسة للمستخدمين داخل المتصفح. ويقتصر الوصول إلى هذه البيانات على الأنظمة والأشخاص المخولين بالقدر اللازم لتشغيل الوظائف المعتمدة.

عند اختيار المستخدم ميزة اقتراح مسودة رد بالذكاء الاصطناعي، قد تتم معالجة نص المراجعة والحد الأدنى من السياق اللازم فقط لتوليد مسودة رد داخل WA Reputation. لا تُستخدم بيانات Google لأغراض الإعلانات، ولا لإنشاء ملفات تسويقية مستقلة، ولا لتدريب أو تطوير نماذج ذكاء اصطناعي عامة. وأي مزود تقني يتم استخدامه لمعالجة هذه البيانات يكون استخدامه محصورًا في تقديم الوظيفة المطلوبة للمنصة وفق الضوابط التعاقدية وسياسات حماية البيانات المعمول بها.

لا تقوم شركة وفر أكثر ببيع بيانات Google أو مشاركتها مع أطراف مستقلة لأغراضها الخاصة. وقد تتم مشاركة الحد الأدنى الضروري فقط مع مزودي الاستضافة أو المعالجة التقنية الذين يساعدون في تشغيل ميزة يطلبها المستخدم، وبالقدر اللازم لتقديم تلك الميزة وتأمينها.

6 مشاركة وبيع البيانات

لا تقوم شركة وفر أكثر للتجارة والتسويق ببيع البيانات التي يتم الحصول عليها من خلال WA Reputation.

ولا تتم مشاركة بيانات المستخدمين أو بيانات الحسابات المتصلة مع أطراف غير مرتبطة لأغراض الإعلان أو إعادة البيع أو إنشاء ملفات تسويقية مستقلة.

قد تتم مشاركة الحد الأدنى الضروري من المعلومات مع مزودي البنية التقنية أو خدمات الاستضافة والمعالجة المستخدمة لتشغيل المنصة، وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتأمينها.

7 الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات فقط بالقدر والمدة اللازمة لتشغيل WA Reputation، تقديم الوظائف المطلوبة، الاحتفاظ بالسجلات الإدارية اللازمة، معالجة المشكلات الفنية والوفاء بالمتطلبات النظامية حيثما تنطبق.

قد يتم حذف أو إخفاء أو تقليل البيانات التي لم تعد هناك حاجة تشغيلية مشروعة للاحتفاظ بها.

8 أمن المعلومات

نطبق ضوابط تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التغيير أو الإفصاح غير المصرح به.

• تقييد الوصول إلى الأشخاص المخولين.
• استخدام اتصالات HTTPS الآمنة.
• حماية مفاتيح API وClient Secrets في أنظمة خلفية آمنة.
• عدم تخزين كلمات مرور منصات الطرف الثالث داخل WA Reputation.
• مراجعة الصلاحيات والتكاملات عند الحاجة.

9 حقوق المستخدم والتحكم

يمكن للمستخدم المخول، حسب إمكانات كل خدمة، إلغاء التفويض أو قطع اتصال الحساب الخارجي بالمنصة.

كما يمكن التواصل معنا للاستفسار عن البيانات المرتبطة بالتكامل، أو لطلب تصحيح أو حذف معلومات في الحالات التي يكون فيها ذلك ممكنًا ومسموحًا.

10 طلب حذف البيانات

يمكن طلب حذف البيانات المرتبطة باستخدام WA Reputation عن طريق التواصل معنا من البريد الرسمي الموضح أدناه.

بعد التحقق من الطلب، سنعالج حذف البيانات المؤهلة وفق المتطلبات التشغيلية والقانونية وسياسات مزودي المنصات المرتبطة.

11 التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند إضافة تكاملات جديدة أو تغير طريقة عمل WA Reputation أو متطلبات منصات الطرف الثالث.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ «آخر تحديث».